一、报修/退换货准则

商城销售商品均为正品行货，可按国家三包和厂商售后政策，享受相应的保修、更换、维修和保养服务。

根据国家相关法规制定，若所购产品出现国家三包所规定的性能故障，经由服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告核实，自商品售出之日起（以收货日期为准）15天内可选择退换货或者免费维修，第十六天至保修期内，可以享受保修服务。

报修/退换货流程：

使用第三方快递邮寄的产品，若用户您未签收，请您直接在您的订单信息中申请，拒收货物待货物退回后，我们第一时间给你退款。

若用户您已经签收，请您联系商城在线客服，需要您邮寄到指定地点进行鉴定，由工程师进行鉴定，根据鉴定结果在三包及退换货规定或保修准则为您处理。

温馨提示：

• 签收货物时请您仔细检查货品和送货单与您系统订单是否一致，确认无误后签收；如果发现商品有外观问题或数量/型号不符等，请直接跟配送货人员现场拒收即可。

• 如您已签收或由他人代为签收，则视为商品外观、商品数量及型号等无误，货物签收后商城将无法受理此类问题；

• 需专业人员开箱验视的产品，如冰箱、彩电、空调等（具体以商城商品详情页面介绍为准），仅需检验外包装的完整性，请勿私自拆箱，否则出现问题将无法受理；

• 电子类商品如笔记本、手机、相机、家庭医疗、数码、各种控制盒子等，请您在确认外观无损的情况下开机试用，如开机试用后，非性能问题将无法受理。

二、退货运费准则